Chaque prestation appelle des indicateurs adaptés à son usage et à la responsabilité confiée au gestionnaire.
Entretenir un bien, c'est pouvoir documenter les interventions
À Marrakech, le Property Management concerne aussi bien la préservation d'une résidence que l'exploitation d'un bien locatif. Chaque prestation appelle des indicateurs adaptés à son usage et à la responsabilité confiée au gestionnaire.
Maintenance préventive
Le taux de maintenance préventive réalisée rapporte les interventions exécutées aux interventions planifiées. Il permet de repérer les reports et les équipements demandant une vigilance particulière.
Incidents et temps de résolution
Chaque incident possède une date de signalement, une priorité et une date de clôture. Le temps de résolution et le taux d'incidents traités renseignent sur la régularité du service.
Occupation et réservations
Pour les biens exploités en courte durée, le taux d'occupation correspond aux nuits réservées rapportées aux nuits disponibles. Le taux d'annulation et les délais de réponse complètent cette lecture.
Expérience voyageurs
La satisfaction se suit par la note moyenne sur la période, le nombre d'avis, les réclamations par séjour et la résolution des demandes avant le départ.
Rapport au propriétaire
Le rapport périodique réunit les interventions, KPI applicables et décisions ouvertes. Il doit permettre au propriétaire de comprendre ce qui s'est passé et ce qui sera traité ensuite.
